Uma Espécie de Diário de uma Entrevistadora/Operadora Telefónica Sentimental: setembro 2011

Introdução

Nunca na minha curta vida sonhei que alguma vez estaria do outro lado...
Por diversas vezes participei em estudos de mercado, mas não me passava pela cabeça o que muitas vezes os entrevistadores passam para fazer uma entrevista...
Estou sempre a ouvir que as pessoas devem ter o direito de expressar a sua opinião, mas quando a solicitamos, as pessoas pura e simplesmente recusam, algumas delas nem sequer ouvem o que os entrevistadores dizem...
A todos aqueles que alguma vez trabalharam e ainda trabalham em empresas de estudos de mercado e sondagens faço uma homenagem através da partilha das minhas experiências...

quinta-feira, 29 de setembro de 2011

Há pessoas que não sabem ouvir...

“ - Boa Noite! O meu nome é Maria das Sondagens e trabalho para MarkOpina, uma empresa de...
– Não estou interessado(a) em nada!!! Com licença!!!“

Ora aí está um dos diálogos mais curtos para quem trabalha nesta área (digo um dos mais curtos porque o mais curto é aquele em que basta dizermos o nome que o único som que ouvimos do outro lado é de um telefone e desligar-se)!

É um dos mais curtos e um dos mais utilizados. Cada vez me convenço mais que as pessoas têm uma ENORMISSÍMA dificuldade em ouvir e tem um fraco poder de lógica (pensam que por ser alguém que se apresenta e diz trabalhar para uma empresa só pode ser vendas. WRONG CONCLUSION!!!)
Até entendo que existam pessoas (principalmente as mais idosas) que tenham medo de serem vítimas de burla, ou que lhes tentem impingir algo que não querem (o que me fez ter um “ódio de estimação“ pelos que fazem telemarketing), mas será assim tão difícil ouvir o que a pessoa que está no outro lado do telefone tem para dizer?!?!?!