Ligue mais tarde...

Para quem trabalha em estudos de mercado, está frase é super familiar.
O pior não é ouvir várias pessoas a fazerem esse pedido. É ouvir essa frase, da mesma pessoa, nos vários periodos do dia!!!
De manhã pede para ligar à tarde; de tarde pede para ligar de noite; e à noite pede para ligar na manhã do dia seguinte...
Senhores que gostam de pescadinha de rabo na boca, deixem-me esclarecer o seguinte:
1) Não gosto de fazer com que outrém perca o seu tempo; nem de perder o meu tempo; que aqui é precioso!!!
Caso não saibam, quem trabalha na área de estudos de mercado/sondagens ganha por entrevista. O que significa que enquanto estão a oferecer este prato; estou a perder a oportunidade de pescar uma entrevista e consequentemente acrescentar mais uns cêntimos ao meu salário
2) Dizer não, não ofende. Chateia; mas não ofende.
O pior que pode acontecer é começarmos a praguejar, (depois de desligar o telefone, claro!!!) porque o dia não está a correr bem.
Não iremos morder, nem lançar uma bomba sobre a casa onde mora (os números para os quais ligamos são gerados de forma aleatória).

PLEASE BE HONEST!!! (assim evitam ser aborrecidos desnecessariamente!!!)

Operador incompetente?!?!?!

Ahhhhhhhhhh!!! (multiplicar este grito por infinito)

Compreendo que as pessoas fiquem irritadas, porque de repente ficaram sem água ou luz, porque o aparelho que compraram ontem não funciona; ou porque o agendamento que fizeram não foi cumprido. Até aceito que entrem "a matar" na chamada; mas ofenderem covardemente o operador só porque o mesmo já esgotou todos os recursos que tinha, chegando ao extremo de acusar de falta de vontade é que não!!!

Há pessoas que deveriam dar uma vista de olhos ao dicionário quando resolvem adjectivar o operador de incompetente...

Ladys and gentleman!!! No dicionário online da Porto Editora a palavra incompetente significa "indivíduo que não domina as aptidões e/ou conhecimentos necessários para a boa execução de determinadas tarefas ou funções"

Oh gente da minha terra e arredores, se o operador já esgotou todos os recursos que tinha ao seu dispor, é incompetente onde?!?!?!

Acho engraçado quando somos acusados de incompetentes, porque é feita uma questão à qual não sabemos responder.

Será que o cliente se questiona se temos forma de obter uma resposta; e de forma célere?

Será que o cliente se questiona se temos condições para dar qualquer tipo de garantia?

Fica o desabafo...

Porque é tão dificil dizer não?!?!?!

Já trabalho na área de call center à 4 anos.
Não entendo o porque da dificuldade em dizer não. Será que as pessoas tem medo de ferir sentimentos telefonicamente?

Vejamos:

- "Estou a ligar da empresa Xpto, para fazer um estudo sobre o tema A. Podemos contar com a sua colaboração?"
- "Não. Acabei de sair do meio do banho e estou já a sair de casa..."

É impressão minha ou há aqui uma incoerência.... :p

Não plecisale de mais nada!

"- Boa Noite! O meu nome é Maria das Sondagens e trabalho para MarkOpina, uma empresa de estudos de mercado. Estamos a fazer um estudo a pessoas até aos X anos de idade. Na sua casa reside alguém nesta faixa etária que possa colaborar connosco?
- Slim!
(Queres ver que estou a ligar para uma loja do chinês.)
- Eu estou a ligar para uma casa particular?
- Ahã?
- Estou a ligar para uma casa de família? 
- Eu não plecisale de nada pala ligale a família. Eu tele caltões de telefone pala ligale. Não plecisale de mais nada!"

ONDE FOI QUE EU ERREI?!?!?! 

Orelhas Mocas, Respostas Loucas...

  "- Boa Noite! O meu nome é Maria das Sondagens e trabalho para MarkOpina, uma empresa de estudos de mercado. Estamos a fazer um estudo a pessoas até aos X anos de idade. Na sua casa reside alguém nesta faixa etária que possa colaborar connosco?

 - Não faço donativos a instituições de caridade!"

Há aqui qualquer coisa que não encaixa... Não estou é a ver é o que...

Espirito do Consumismo...

 "- Tele-venda, Bom dia, fala Maria! Em que posso ser útil?
  - Bom dia, menina! Eu recebi um aviso postal de uma encomenda da vossa empresa, mas eu não sei o  encomendei!
 - O senhor não sabe o que encomendou?
 - Não! Não sei para que serve. Eu vi a publicidade, achei que era muita coisa a um preço barato e telefonei para encomendar. Isto serve para que?"

É um facto, mais que provado, que existem muitas pessoas que compram o que não precisam, mas é um absurdo quando as pessoas não sabem sequer o que compraram...

Será um problema de audição?

Hoje resolvi não ser insistente com quem quer que fosse. Não estava para me chatear ou para andar em momentos implorantes... Ás vezes um entrevistador quase que age como se tivesse a pedir uma esmola “ - Por favor! Eu agradecia imenso a sua colaboração! Iria ajudar-me imenso!“

“ - Boa Noite! O meu nome é Maria das Sondagens e trabalho para MarkOpina, uma empresa de estudos de mercado. Estamos a fazer um estudo a pessoas até aos X anos de idade. Na sua casa reside alguém nesta faixa etária que possa colaborar connosco?

 - (Jovem que certamente estaria dentro da faixa etária pedida) Não, não há!

  - Ok. Peço desculpa o incómodo! Obrigada pela sua atenção!“  

Fiquei calada e calculo que do outro lado o jovem deve ter ficado com uma cara de parvo porque não disse mais nada e demorou bastante a desligar. Este tipo de reacção é das tais em que a pessoa deve estar a pensar: “Mas que raio! Não me tentaste impingir nada! O que se passou aqui?“

Meu caro, se ouvisses o que eu te disse tinhas dado conta que eu não tencionava impingir nada...

Talvez alguém pense ou diga que eu fui burra porque não insisti com o jovem, mas como disse no início não estava para mendigar e, ao contrário do que seria de esperar, acabei o dia com uma agradável surpresa tendo em conta o número de entrevistas realizadas...